وزير التنمية المحلية يوجه بسرعة حل شكاوى مبادرة صوتك مسموع بشكل جذري

– تلقى 12 ألف رسالة بينها 1782 شكوي و56 طلبًا من المواطنين فيما يخص مبادرة حياة كريمة خلال أبريل

كشف وزير التنمية المحلية، اللواء محمود شعراوي، أن الإدارة المركزية لخدمة المواطنين ومبادرة “صوتك مسموع”، تلقت خلال شهري مارس وأبريل حوالي 56 شكوى وطلب من المواطنين فيما يخص البرنامج القومي لتطوير الريف المصري، ضمن المرحلة الجديدة للمبادرة الرئاسية “حياة كريمة”.

وأضاف شعراوي، في بيان له، الجمعة، أنه يجري تلقي شكاوى المواطنين المتعلقة بالمبادرة من خلال منصة ” صوتك مسموع”، عبر تطبيقات الواتس آب والفيس بوك والبريد الإلكتروني، فضلًا عن الشكاوى التي ترد من خلال مكاتب الاتصال السياسي والشئون النيابة والبرلمانية ، مضيفاً أنه يجري خلال الفترة الحالية دراسة تدشين تطبيق إلكتروني للهواتف الذكية لذات الغرض..

وأوضح، أنه فيما يخص مبادرة ” حياة كريمة”، تم الرد على 50 شكوى من الشكاوى الواردة بالتنسيق مع المحافظات والجهات التنفيذية، وجاري فحص 6 شكاوى آخرى، مضيفًا أن الشكاوى تضمنت قرى بمحافظات المنوفية والبحيرة وقنا والقليوبية والإسكندرية والأقصر وأسيوط والمنيا وكفر الشيخ والغربية والشرقية وتنوعت بين طلبات لتطوير البنية الأساسية والصرف الصحى ومياه الشرب وتطوير بعض المشروعات الخدمية وإحلال وتجديد بعض المنازل فى المناطق الريفية.

وفى السياق ذاته، أشار وزير التنمية المحلية، إلى أن عدد الرسائل التي وردت للمبادرة بلغت منذ انطلاقها وحتى نهاية شهر أبريل الماضي حوالي 320 ألف و211 رسالة منها حوالي 60 ألف و963 شكوى تم حل عدد 58 ألف و 809 شكوى بنسبة 96,6 % وجاري حل 2155 شكوى.

وأوضح، أن عدد الرسائل خلال شهر أبريل الجاري بلغ حوالي 12 ألف و 266 رسالة تضمنت 1782 شكوى وتم الرد على حوالي 1362 شكوى منها وجاري حل 420 شكوى، موضحًا أن أكثر الشكاوى الواردة خلال شهر أبريل فى مجال القمامة والمخلفات وبلغت حوالى 915 شكوي ثم الإشغالات 696 شكوي ومخالفات البناء 95 شكوي ثم التعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة 62 شكوي وبلغ ملف الفساد 7 شكاوي.

ولفت الوزير إلى أن خدمة الواتس أب تلقت 9790 رسالة تضمنت 1461 شكوى تم حل 1137 شكوى منها بنسبة 77,8% وجاري حل 324 شكوى، لافتاً إلى أن عدد المتابعين لصفحة الفيس بوك بلغ أكثر من 16 ألف متابعا خلال شهر ابريل 2021، وتلقت الصفحة 2274 رسالة من المواطنين تضمنت 289 شكوى، تم حل 201 شكوى منها بنسبة 75%، وجاري حل 88 شكوى.

وأشار التقرير الشهري لمبادرة صوتك مسموع إلى أن خدمة البريد الالكتروني تلقت 102 رسالة منها 32 شكوى تم حل 24 شكوى، وجاري حل 8 شكاوى بنسبة 75%، فيما تلقت خدمة الخط الساخن عدد 217 اتصالاً تليفونياً تضمن اقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوي المقدمة.

وأشار الى أن المبادرة سيكون لها دورا هاما وملموسا خلال الفترة المقبلة في متابعة تنفيذ قرارات مجلس الوزراء ووزارة التنمية المحلية بشأن تنفيذ الإجراءات الاحترازية والوقائية لمواجهة فيروس كورونا ومنها غلق الشواطىء والحدائق والمتنزهات والتصدي بحزم لتناول “الشيسة” في المقاهي والكافيهات، وأيضا تنفيذ قرار مواعيد غلق المحال والمولات والكافيهات والسينما والمسارح فى تمام الساعة التاسعة مساءً.

وأوضح، أن المبادرة تلقت خلال شهر رمضان كافة الشكاوي عن أي نقص في السلع والخدمات لسرعة توفيرها، بالتنسيق مع كافة الجهات المعنية وكذلك الشكاوي الخاصة بعدم الالتزام بتطبيق الإجراءات الاحترازية، والوقائية اللازمة لمجابهة انتشار فيروس كورونا، وفي مقدمتها الضوابط التي أصدرها مجلس الوزراء، والخاصة بإقامة الشعائر الدينية خلال الشهر الكريم، وأيضاً توقيتات فتح وإغلاق المحال التجارية والمولات والمطاعم والكافتيريات.

وشدد اللواء محمود شعراوي على كافة الأجهزة التنفيذية وفرق عمل صوتك مسموع في المحافظات على التأكد من حل الشكاوي بشكل جذري، وعدم عودة تلك الشكاوى مرة أخرى، واتخاذ إجراءات فورية ضد المتسببين في ذلك.

جدير بالذكر أنه يتم التواصل مع مبادرة “صوتك مسموع” عن طريق رقم “الواتس أب” (01150606783) ورقم الخط الساخن (15330) والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعى “فيس بوك” (www.facebook.com/sotakmasmwo) والبريد الإلكتروني Info@mld.gov.eg).